Не работает камера в Zoom? Как исправить на ПК и смартфонах

После перехода на удаленный режим обучения и работы многие пользователи начали использовать программу Zoom. Сегодня расскажем почему появляется ошибка «Невозможно включить видео» с текстом «Не удалось включить видеокамеру. Выберите другую камеру в меню Settings(настройки)». Пример ошибки на скриншоте ниже:

Чаще всего с проблемой сталкиваются пользователи Windows 10, реже проблема возникает на Андроид смартфонах. Что бы разобраться с решением, исключите возможные очевидные причины.

Причины ошибки

В первую очередь проверьте очевидные причины: если работаете за ноутбуком там камера встроенная. Если у вас вебка подключена по USB – проверьте физическое подключение порта, поменяйте порт подключения. Все остальные причины можно разделить на три группы:

• Системный сбой – система не может получить доступ к камере, доступ к камере заблокирован антивирусом.
• Не установлены драйвера – драйвер может «слететь» после обновления операционной системы. Или он не был установлен изначально.
• Аппаратная проблема – не рабочие порты USB подключения, неисправный провод или сломанное устройство.

Можно проверить работоспособность камеры в другом приложении: запустите Skype или Вайбер для пк и сделайте тестовый звонок. Если всё работает но в Зуме видео не подключается – перейдем к настройка конфиденциальности Windows 10.

Что касается смартфонов: после установки мобильного приложения Зум, вы могли не разрешить использование аудио и видео.

Если вы преподаватель обязательно прочтите: Как провести онлайн урок в Zoom, работа с учениками, форматы конференции.

Включаем доступ к камере на компьютере

В Windows 10 есть параметры конфиденциальности, в настройке которой можно отключить доступ к камере для одного или всех приложений сразу. Что бы проверить это:

1. Нажмите «Пуск» и в строке поиска введите «Параметры конфиденциальности».
   

   Параметры конфиденциальности

2. Далее в списке выбираем пункт «Камера». Можно так же набрать «Параметры конфиденциальности камеры».
   

   Настройки камеры

3. Теперь в открывшемся окне находим пункт «Разрешить приложениям доступ к камере» и активируем переключатель.
   

   Включаем доступ

4. Листаем страницу ниже и включаем доступ для классических приложений.
   

   Включить для классических приложений
5. Zoom относится к классическому приложению – Zoom Meetings. Аналогично можно включить или отключить устройство для определенных программ.
6. Перезапускаем Зум и пробуем включить тестовую конференцию. Камера заработала.

Не забывайте обновить программу до последней верси.

Включаем разрешения на смартфоне

На Андроид смартфонах можно пойти двумя путями: переустановить приложение и предоставить доступ к аудио и видео. Либо зайти в настройки раздела «Разрешения приложений». Для неопытных пользователей советуем первый вариант:

• Удалите Zoom из памяти смартфона и загрузите заново.
• После первого запуска программа запросит доступ, нажмите «Понятно».
• Далее разрешаем приложению записывать аудио.
  

  Доступ к Аудио

• Позволяем снимать фото и видео.
  

  Разрешаем снимать видео

• Всё, можно запустить тестовую трансляцию и проверить.

Разрешения приложений

Второй способ для Андроид смартфонов – настройка разрешения приложений. Следуйте следующей пошаговой схеме:

1. Откройте «Настройки» телефона, далее пункт «Приложения» или «Все приложения».
2. Ищем Zoom в списке или через поиск и кликаем на иконку.
   

   Переходим в Zoom

3. Переходим в «Разрешения приложений».
4. Активируем ползунки напротив пунктов «Камера» и «Микрофон«.
5. Так же можно нажать «Удалить данные» и «Очистить кеш».
6. Запускаем Зум и проводим тестовую конференцию.

Если все получилось можете перейти к следующему этапу и узнать как рисовать на экране в Zoom – включить или отключить управление комментариями и доской сообщений.

Заключение

Подведем итог: если у вас не работает камера в Zoom, первым делом следует проверить параметры конфиденциальности камеры на компьютере. На смартфонах следует предоставить все права для записи аудио и видео. В остальных случаях придется устранять аппаратные проблемы: проверить устройство, переключить вебку в другой USB порт, заменить кабель. Напишите в комментариях решилась ли проблема, если советы не помогли мы дополним статью другими способами.