В любом интернет-магазине можно оформить возврат товара, если по каким-либо причинам он вам не подошел. В большинстве случаев процедура выполняется стандартным образом – вы возвращаете покупку, а после ждете зачисления денежных средств на банковскую карту. Но клиенты часто интересуются, как отменить заказ на Казань-Экспресс и вернуть все деньги. На самом деле порядок действий зависит от индивидуальной ситуации. Также ключевую роль играет то, в какой момент вы отказались от покупки. В общем, мы подробно расскажем о всех нюансах и предоставим пошаговую инструкцию.

Когда можно отменить заказ на Казань-Экспресс?

Если вы решили отказаться от покупки в интернет-магазине Казань-Экспресс, то не всегда это можно сделать через личный кабинет или мобильное приложение. Например, когда заказ уже передан в службу доставки или находится в пункте выдачи. Перед началом процедуры советуем обратить внимание на следующую информацию:

  1. Отказаться от заказа можно в любом случае, только разными способами. При этом денежных средства за покупку будут возвращены вам в полном объеме (за исключением суммы, входящей в платную доставку курьером).
  2. Быстрее всего отменить покупку в том случае, когда вещь еще не передана в службу доставки. Как правило, в личном кабинете возле заказа располагается кнопка «Отказаться». Вам достаточно нажать на нее, а затем подтвердить свое решение.
  3. Если посылка уже покинула склад, то отказаться от нее получиться только при получении. В этом случае вам необходимо обратиться в пункт выдачи или связаться с курьером. Сотрудник интернет-магазина Казань-Экспресс поможет вам оформить возврат.

Как можно понять, выгоднее всего отменять заказ в том случае, если он еще не передан в службу доставки. Тогда выполнить процедуру получится онлайн, а денежные средства в кратчайшие сроки будут возвращены на вашу банковскую карту. Но давайте рассмотрим каждый случай более детально.

Как отказаться от заказа через личный кабинет или приложение?

Если вы совсем недавно совершили покупку, то заказ еще будет находиться в стадии обработки. А это значит, что отменить его получится через личный кабинет или приложение Казань-Экспресс. Для наглядности мы подготовили пошаговую инструкцию, поэтому советуем с ней ознакомиться:

  1. Выполняем авторизацию в своем профиле.
  2. Нажимаем по пункту «Личный кабинет».Заходим в личный кабинет Казань-Экспресс и отменяем заказ
  3. Выбираем «Мои заказы».
  4. В списке находим нужную покупку, а затем возле нее отмечаем «Отказаться».
  5. Подтверждаем свое намерение и оформляем возврат.

Важно! Вы можете отменить заказ по любой причине, и указывать ее не требуется.

Когда же произойдет возврат денег за покупку товара? Если вы оплачивали заказ с внутреннего счета интернет-магазина, то сумма моментально отобразиться на балансе. Если же использовалась банковская карта, то придется немного подождать. Как правило, перевод занимает от одного до пяти дней и зависит от банка.

Как отменить заказ на Казань-Экспресс, если он в пути?

В том случае, если посылка уже покинула сортировочный центр, нужно дожидаться ее получения. Все зависит от того, какой вариант доставки был выбран при оформлении заказа. Для понимания сути предлагаем ознакомиться с пошаговым алгоритмом:

  1. Если товар прибыл в пункт выдачи, то лично посетите его с паспортом. Обратитесь к сотруднику и сообщите, что вы не желаете получать заказа и хотите оформить возврат. Специалист заполнит необходимые документы и отправит запрос на рассмотрение.
  2. Если посылка уже получена, то вернуть ее реально в течение 14 дней. При этом важно, чтобы товарный вид сохранился. Вам достаточно принести посылку в ближайший пункт выдачи и сообщить сотруднику о своем намерении.
  3. Когда выбрана курьерская доставка, можно связаться с доставщиком и сообщить ему об отмене заказа. Но нужно помнить, что при платной доставке денежные средства за пересылку возвращены не будут. Вы получите лишь деньги за товар.

Как можете видеть, отменить заказ на Казань-Экспресс и вернуть все деньги совсем несложно. Сотрудники интернет-магазина самостоятельно оформят все необходимые документы. Вам же достаточно только сообщить о своем намерении.

Как вернуть все деньги за заказ?

Мы выяснили, как отменить заказ на Казань-Экспресс, а поэтому пришло время рассмотреть процедуру возврата денежных средств. По умолчанию деньги возвращаются автоматически при отказе от покупки. Однако сроки зачастую отличаются:

  • Если отказ был выполнен через личный кабинет, то деньги вернуться автоматически. Они могут быть зачислены на внутренний счет или банковскую карту. Во втором случае сроки индивидуальны и зависят от банка.
  • Если вы отменили заказа при получении, то нужно немного подождать. Сначала он вернется на склад и пройдет проверку, а после администрация вынесет свое решение. Как правило, процедура занимает максимум два дня. Это время нужно прибавить к стандартному сроку зачисления банковского перевода.

Для получения дополнительной информации и изменения способа возврата можно связаться с технической поддержкой Казань-Экспресс:

  • по телефону – 8 800 700 96 16;
  • через электронную почту — info@kazanexpress.ru;
  • с помощью бота в Telegram – @KazanExpress_bot;
  • через социальные сети (ВКонтакте, Instagram).

Варианты связи с технической поддержкой Казань-Экспресс

Все варианты связи доступны и работают.

Вывод

Таким образом, мы рассмотрели, как отменить заказ на Казань-Экспресс и вернуть все деньги. Порядок действий зависит от того, в какой момент вы приняли решение об отказе от покупки. Если остались дополнительные вопросы, то смело пишите их в комментариях. Мы постараемся на них ответить и помочь!